Cara Ajukan Pengembalian Dana Di Shopee – GEMATOS | Di Shopee, Anda dapat mengajukan pengembalian dana jika menghadapi masalah dengan pembelian Anda. Proses pengembalian dana dirancang untuk memberikan perlindungan kepada konsumen jika produk yang diterima tidak sesuai dengan harapan atau mengalami masalah tertentu.
Mengajukan pengembalian dana di Shopee memungkinkan Anda untuk memperoleh perlindungan sebagai konsumen dan memastikan bahwa pembelian Anda terlindungi. Dengan mengikuti langkah-langkah di atas, Anda dapat mengajukan pengembalian dana dengan mudah dan efisien di Shopee.
Syarat dan Ketentuan Pengembalian Dana di Shopee
Sebelum Anda mengajukan pengembalian dana di Shopee, penting untuk memahami syarat dan ketentuan yang berlaku. Dengan memahami hal ini, proses pengajuan Anda dapat disetujui dan berjalan dengan lancar. Berikut adalah kebijakan pengembalian dana di Shopee:
- Anda dapat mengajukan pengembalian barang dan dana hanya jika pesanan belum diterima, barang dalam kondisi rusak, atau tidak sesuai dengan deskripsi/foto produk yang tertera.
- Proses pengajuan pengembalian barang harus mendapatkan persetujuan dari penjual.
- Penjual memiliki hak untuk menolak pengajuan jika alasan yang diberikan tidak kuat, misalnya jika terjadi perubahan pikiran.
- Informasi yang perlu Anda isi dapat bervariasi tergantung pada alasan pengajuan. Jika semua pesanan tidak sampai, tidak perlu mengajukan bukti sebagai alasan pengembalian.
- Pastikan untuk mencantumkan bukti kesalahan saat menerima barang, seperti video unboxing, untuk memperkuat pengajuan Anda.
- Anda dapat melakukan pengembalian jika barang masih dalam masa garansi dan Anda belum menekan tombol “pesanan diterima” sebagai tanda persetujuan penerimaan.
- Jika Anda menggunakan voucher saat pembelian, pengembalian dana akan mencakup harga produk setelah dikurangi nilai voucher.
- Anda hanya dapat mengajukan pengembalian barang maksimal 5 kali untuk satu nomor order atau pesanan. Setelah mencapai batas ini, tombol “Ajukan Pengembalian” akan diblokir, dan Anda akan menerima notifikasi bahwa pengajuan pengembalian mencapai batas maksimal.
- Pastikan untuk menuliskan nominal pengajuan tanpa menggunakan tanda titik atau koma (contoh: Rp250000) dan jumlahnya tidak melebihi harga produk. Jika terjadi kesalahan dalam pengajuan nominal, Anda dapat melakukan konfirmasi secara langsung dengan penjual.
- Langkah-langkah dalam pengajuan pengembalian barang dan dana serupa untuk semua kasus, hanya perlu memperhatikan persyaratan bukti pendukung yang berbeda tergantung pada alasan pengembalian.
Cara Ajukan Pengembalian Dana Di Shopee
Setelah sebelumnya kami ulas tentang cara ajukan pengembalian barang di Shopee, sekarang kita bahas bagaimana cara pengembalian dananya. Berikut ini adalah panduan singkat tentang cara mengajukan pengembalian dana di Shopee.
Lewat Aplikasi Shopee
Metode pertama, cara ajukan pengembalian dana di Shopee sangat mudah lewat aplikasi. Dan untuk mengajukan pengembalian dana melalui aplikasi Shopee, ikuti langkah-langkah berikut:
- Buka aplikasi Shopee dan masuk ke akun Anda.
- Pilih tab “Saya“.
- Pilih opsi “Dikirim“.
- Pilih pesanan yang ingin Anda ajukan pengembalian.
- Pilih opsi “Ajukan Pengembalian“.
- Pilih opsi “Status Pengajuan“.
- Pilih produk yang ingin Anda ajukan pengembalian.
- Klik “Selanjutnya“.
- Pilih opsi “Alasan“.
- Pilih alasan yang sesuai dari opsi yang tersedia.
- Klik “Konfirmasi“.
- Isi deskripsi tambahan (jika diperlukan).
- Unggah foto atau video sebagai bukti pendukung (jika diperlukan).
- Klik “Kirim” untuk mengajukan pengembalian.
Pastikan untuk mengikuti langkah-langkah dengan seksama dan memberikan informasi yang akurat agar proses pengembalian dapat berjalan dengan lancar.
Lewat Website Shopee
Untuk mengajukan pengembalian dana di website Shopee, ikuti langkah-langkah berikut:
- Buka aplikasi Shopee dan masuk ke akun Anda.
- Pilih opsi “Pesanan Saya“.
- Pilih opsi “Dikirim“.
- Pilih pesanan yang ingin Anda ajukan pengembalian.
- Pilih opsi “Ajukan Pengembalian“.
- Pilih opsi “Status Pengajuan“.
- Pilih produk yang ingin Anda ajukan pengembalian.
- Pilih opsi “Lanjutkan“.
- Pilih opsi “Alasan“.
- Pilih alasan yang sesuai dari opsi yang tersedia.
- Isi deskripsi tambahan (jika diperlukan).
- Unggah foto atau video sebagai bukti pendukung (jika diperlukan).
- Klik “Kirim” untuk mengajukan pengembalian.
Pastikan untuk mengikuti langkah-langkah dengan seksama dan memberikan informasi yang akurat agar proses pengembalian dapat berjalan dengan lancar.
Cara Ajukan Pengembalian Dana untuk Sebagian Produk
Untuk mengajukan pengembalian barang/dana di Shopee, ikuti langkah-langkah berikut:
- Buka aplikasi Shopee dan masuk ke akun Anda.
- Pilih menu “Dikirim” pada tab “Saya“.
- Pilih pesanan yang ingin Anda ajukan pengembalian.
- Pilih opsi “Ajukan Pengembalian“.
- Pilih “Status Pengajuan“.
- Pilih produk yang ingin Anda ajukan pengembalian.
- Klik “Selanjutnya“.
- Pilih alasan pengembalian yang sesuai dari daftar yang tersedia.
- Klik “Konfirmasi“.
- Masukkan jumlah dana yang ingin Anda ajukan pengembalian.
- Unggah foto bukti pendukung yang relevan (jika diperlukan).
- Berikan informasi tambahan pada kolom “Keterangan” (jika diperlukan).
- Klik “Kirim” untuk mengajukan pengembalian.
Pastikan untuk melengkapi setiap langkah dengan benar dan memberikan informasi yang diperlukan agar proses pengembalian dapat diproses dengan lancar.
Waktu Proses Pengembalian Dana
Waktu proses pengembalian barang/dana tergantung pada jenis produk yang Anda beli di Shopee:
- Produk Shopee Mall: Pengembalian barang/dana akan diproses dalam waktu 3-5 hari kerja setelah pesanan yang dikembalikan sampai di alamat Penjual.
- Produk Non-Shopee Mall: Pengembalian barang/dana akan diproses dalam 7 hari sejak penginputan resi atau maksimal 2 (dua) hari sejak status pengiriman terkirim (jika menggunakan resi dari Shopee).
Pastikan untuk memberikan waktu yang cukup agar proses pengembalian barang/dana dapat diselesaikan sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
Jika Anda mengajukan pengembalian dana dengan alasan “Semua pesanan tidak sampai” untuk pesanan yang masih dalam proses pengiriman, perhatikan hal berikut:
- Untuk produk Shopee Mall: Mohon bersabar dan menunggu pengecekan dalam waktu 7 hari terhitung dari tanggal perkiraan pesanan terkirim yang tertera di aplikasi. Pastikan untuk secara berkala memeriksa notifikasi di aplikasi Shopee dan juga email Anda untuk memperoleh informasi terkait status pengajuan Anda.
- Untuk produk non-Shopee Mall: Mohon menunggu respons dari Penjual dalam waktu 3×24 jam setelah Anda mengajukan pengembalian. Jika Penjual menolak pengajuan Anda, silakan tetap bersabar dan menunggu pengecekan dalam waktu 7 hari terhitung sejak Penjual menolak pengajuan Anda. Sama seperti sebelumnya, pastikan untuk memeriksa notifikasi di aplikasi Shopee dan email Anda secara berkala untuk memantau status pengajuan Anda.
Pastikan untuk memberikan waktu yang cukup untuk proses pengecekan dan memeriksa notifikasi baik di aplikasi Shopee maupun email Anda agar Anda dapat memperoleh informasi terkini mengenai status pengajuan pengembalian dana Anda.
Catatan Tambahan:
Berikut adalah beberapa hal yang perlu diperhatikan terkait pengembalian barang/dana di Shopee:
- Pengajuan pengembalian barang/dana hanya dapat dilakukan melalui aplikasi Shopee jika pesanan Anda masih berada dalam masa Garansi Shopee dan Anda belum menekan tombol “Pesanan Diterima”.
- Anda hanya diperbolehkan mengajukan pengembalian barang/dana sebanyak 5 (lima) kali untuk satu nomor pesanan/order yang sama. Setelah mencapai batas tersebut, tombol “Ajukan Pengembalian” akan diblokir dan Anda akan menerima notifikasi yang menginformasikan bahwa pengajuan pengembalian telah mencapai batas maksimal.
- Ketika menuliskan nominal pengajuan, pastikan Anda hanya menggunakan angka tanpa titik/koma (Contoh: Rp200000) dan sesuai dengan harga produk yang dibeli. Jika terjadi kesalahan dalam pengajuan nominal, Anda dapat melakukan konfirmasi langsung kepada Penjual melalui fitur mediasi untuk membahas masalah tersebut secara personal.
- Jika Anda melakukan pembelian dengan menggunakan Voucher, Anda akan mendapatkan pengembalian dana sebesar harga produk setelah dikurangi dengan nilai Voucher yang digunakan.
Dengan memahami syarat dan ketentuan pengembalian dana di Shopee, Anda dapat mengajukan pengembalian barang/dana dengan lebih baik dan memastikan prosesnya berjalan lancar. Ingatlah untuk memperhatikan hal-hal seperti alasan pengajuan, persetujuan penjual, bukti pendukung, dan batasan jumlah pengajuan yang dapat dilakukan.
Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut atau membutuhkan bantuan selama proses pengembalian barang/dana, Shopee menyediakan layanan pelanggan yang siap membantu Anda. Selalu periksa notifikasi di aplikasi Shopee dan email Anda untuk memperoleh informasi terbaru tentang status pengajuan pengembalian Anda.
Terima kasih telah menggunakan Shopee, dan semoga pengajuan pengembalian barang/dana Anda berhasil dan memuaskan. Selamat berbelanja!
