GEMATOS.ID | Pernahkah kamu pesan makanan atau minuman di Shopee Food, tapi diantar oleh kurir yang tidak ramah? Jika pernah mengalaminya, buat jera dengan cara melaporkan driver Shopee Food. Pihak Shopee telah memberi ruang kepada para pelanggan untuk membuat pengaduan dan pertanyaan.

Shopee Food memang jadi layanan yang jadi favorit masyarakat Indonesia. Karena jika ingin sesuatu, tinggal pesan lewat aplikasi Shopee, lalu diproses oleh restoran melalui kurir yang menerima orderan. Tapi masalahnya, terkadang ada driver yang memberikan pengalaman tidak mengenakkan.

Karena itulah, kamu dapat melaporkannya agar driver tersebut jera atau mengubah sikap. Ada berbagai cara yang bisa dicoba untuk membuat pengaduan ke pihak resmi Shopee. Langsung saja cek panduan lengkapnya di bawah ini.

Daftar Isi

Kenapa Melaporkan Driver Shopee Food?

Keberadaan driver Shopee Food di sekitarmu memang memberikan kemudahan ketika membuat orderan makanan ataupun minuman. Tapi, bukankah melayani pelanggan secara baik sudah menjadi tugasnya? Lantas, bagaimana kalau ada driver yang tidak membuat pelanggan merasa kecewa?

Hal seperti itu bukanlah sesuatu yang asing lagi. Pasalnya, driver Shopee Food sangat banyak. Setiap individu memiliki karakter dan cara melayani pelanggan masing-masing. Tapi saat ada yang sikapnya kurang baik dalam memberikan pelayanan, kamu dapat melaporkannya.

Permasalahan dengan driver Shopee Food banyak sekali yang terjadi. Beberapa hal di bawah ini mungkin bisa kamu pertimbangkan untuk segera membuat laporan. Terlebih lagi jika terjadi berulang kali dan dari pengirim yang sama.

Driver tidak ramah dalam melayani pelanggan. Contohnya selalu memasang muka masam ketika mengantarkan orderan.
Teledor dan tidak menyampaikan pesanan kepada pelanggan langsung atau orang yang dipercaya untuk menerimanya. Sehingga tidak jarang ada kasus orderan gagal diterima, tapi driver bersikeras sudah memberikannya.
Terjadi tindakan pelecehan dan pelanggaran privasi. Contohnya foto pelanggan saat menerima orderan malah disebarluaskan di media sosial.
Keterlambatan dalam mengirimkan orderan, yang mana ini terjadi berulang dan dari driver yang sama. Bahkan sampai makanan yang dipesan menjadi dingin.
Menolak orderan tanpa konfirmasi sebelumnya.
Driver memakan orderan yang dibeli oleh pelanggan. Hal ini mungkin jarang ada, tapi bisa saja terjadi di pengemudi Shopee Food nakal.

Cara Melaporkan Driver Shopee Food

Kalau kamu mengalami hal-hal di atas, harus segera melaporkan driver ke pihak Shopee. Nantinya, pengemudi tersebut akan mendapatkan teguran atau bahkan sanksi yang bisa membuatnya jera. Untuk selanjutnya, kamu pun dapat cancel pesanan kalau masih diantar oleh driver dengan sikap yang sama.

Ada berbagai cara melaporkan driver Shopee Food. Kamu dapat melakukannya via aplikasi atau menghubungi customer service Shopee secara langsung. Berikut ini panduannya:

Cara 1. Melaporkan Driver Shopee Food Lewat Aplikasi ✔️

Cara melaporkan driver Shopee Food yang pertama yaitu lewat aplikasi. Untuk metode ini, buat pengaduan khusus untuk pesanan yang diantar oleh kurir kurang ramah. Cek orderan yang bermasalah, kemudian buat laporannya.

Sebenarnya, cara ini menghubungkanmu ke customer service Shopee juga. Tapi dilakukan untuk pesanan tertentu saja. Langkah-langkahnya sebagai berikut:

Aplikasi Shopee, kemudian pilih Shopee Food.

Setelah itu masuk ke bagian Pesanan Saya dan lihat di bagian Riwayat orderan yang pernah kamu lakukan.

Selanjutnya pilih pesanan mana yang bermasalah dengan driver-nya.
Pada halaman Rincian Pesanan ini, klik tanda tanya yang ada di sebelah kanan atas.

Berikutnya akan muncul opsi pengaduan yang dapat dipilih. Kamu bisa membuat laporan melalui panggilan telepon atau cara lainnya.

Cara 2. Menghubungi Customer Service Lewat Live Chat di Aplikasi ✔️

Cara melaporkan driver Shopee Food yang kedua yaitu dengan menghubungi customer service. Secara khusus di aplikasi Shopee tersedia layanan live chat guna membuat pengaduan langsung. Kamu dapat memanfaatkannya untuk melaporkan jika baru saja mengalami masalah dan kejadian tidak mengenakkan ketika pesan makanan dan minuman.

Laporan ini bersifat privasi. Itu artinya, pihak Shopee akan menjaga kerahasiaan identitas pelapor. Jadi, tidak perlu takut diketahui oleh driver bahwa kamu telah melaporkannya atas layanan yang buruk.

Di samping itu, laporan juga gratis tanpa ada biaya apa pun. Ikuti saja panduan yang diberikan di bawah ini:

Buka aplikasi Shopee.
Kemudian masuk ke menu Saya yang ada di pojok kanan bawah.

Setelah itu, gulir halaman tersebut ke bawah.
Pilih menu Chat dengan Shopee yang terletak paling bawah.

Langkah tersebut akan membuka room chat dengan Chiko, yakni asisten virtual Shopee.
Berikutnya, buat pesan dengan mendeskripsikan permasalahan terkait driver Shopee Food yang bersangkutan. Jelaskan detail masalahnya dan sampaikan harapanmu atas driver tersebut.

Dalam pembuatan laporan ini, ada beberapa data yang perlu dilampirkan. Tujuannya agar pihak Shopee bisa mendeteksi driver tersebut dan memberikan peringatan. Lampirkan sama data-data di bawah ini:

Nama driver Shopee Food yang bermasalah.
Nomor plat dari kendaraan yang digunakan untuk antar orderan.
Nomor HP dari driver. Kamu bisa lihat ini di aplikasi Shopee Food.
Bukti pendukung pelanggaran pengemudi tersebut, bisa berupa foto maupun video.

Cara 3. Menghubungi Customer Service Melalui Telepon ✔️

Selain lewat fitur live chat, ada cara melaporkan driver Shopee Food yang lain. Kamu dapat membuat laporan langsung kepada customer service Shopee melalui telepon. Metode ini bisa jadi solusi bila laporan sebelumnya tidak segera mendapatkan respon.

Namun kamu harus bersabar ketika membuat laporan via telepon. Pasalnya, harus menunggu giliran dilayani oleh customer service. Coba saja dengan cara seperti di bawah ini:

Buka aplikasi Telepon di ponselmu.
Kemudian lakukan panggilan ke kontak resmi customer service Shopee di nomor 021 39500300.
Tunggu tersambung dengan pihak CS.
Setelah terhubung, sampaikan masalahmu terkait pelayanan driver Shopee Food yang buruk.
Jangan lupa sebelumnya sudah menyiapkan data terkait driver tersebut.
Kemudian ikuti panduan dari CS perihal cara mengatasi kendala yang kamu alami.
Tunggu laporan diproses oleh customer service Shopee.

Cara 4. Melaporkan Driver Shopee Food Melalui Pusat Bantuan ✔️

Cara melaporkan driver Shopee Food yang terakhir yaitu melalui halaman Pusat Bantuan. Nantinya kamu diminta untuk mengisi formulir dan menjelaskan permasalahan yang baru saja dialami dengan mitra pengemudi Shopee Food. Berikut ini caranya:

Buka aplikasi Shopee dan masuk ke menu Saya.
Gulir layar, kemudian pilih menu Pusat Bantuan.

Gulir halaman tersebut dan pilih Email sebagai media untuk membuat laporan.

Sekarang lengkapi formulir yang diberikan. Pilih bahwa kamu adalah seorang pembeli. Tulis alamat email dan nomor HP aktif.

Cantumkan pula nomor KTP dan lakukan proses verifikasi wajah.

Pada kolom selanjutnya, tulis laporan terkait driver. Jelaskan permasalahan yang terjadi dan kapan waktunya. Pastikan mencantumkan data pengemudi secara lengkap.
Tambahkan file yang mendukung laporan. Bisa berupa foto, video, atau bukti chat.
Setelah selesai, tekan tombol Kirim yang ada di bawah.

Kamu bisa pantau riwayat laporan lewat menu Pertanyaan Saya.

Demikian penjelasan cara melaporkan driver Shopee Food yang bermasalah. Kamu bisa membuat laporan dengan menghubungi customer service. Baik itu lewat live chat, telepon, atau mengisi formulir yang disediakan.